系统运维专属管家是谁?它就是—推科运维管理系统

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  现在很多企业对于系统运维的要求真的很高,据小编很多企业因为需要高效运营,所以对于系统的管理要求是极其严格的。但是,我们应该如何去解决它呢?这个时候我们就要找到“管家”,比如我们的推科运维管理系统

 

  湖南推科技术的IT运维管理系统支撑平台,能够方便灵活,全面地实施标准ITIL服务支持管理流程,包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理;并且提供值班管理、任务计划管理、公告管理、库存管理等日常运维服务流程,可以适应国内不同规模用户的服务流程管理需求。

运维管理系统

  运维管理系统规范流程,高质服务

  服务台作为信息部门和服务客户之间的唯一联系点,提供了一个化被动管理为主动管理的有效工具,它既可以响应客户的询问和请求,也可以解决客户的故障和疑问,对事件的处理过程进行全面监控,提高事件的处理效率和客户的满意度。运维管理系统支持主动链技术,可以通过电话、姓名等关键项自动关联其他基本信息,并显示在界面中。

 

  事件管理,私人专属管家级的服务

  事件的分类包含日常服务请求、普通事件和事故,事件管理流程包括接受和记录事件、附件添加、分类和确定优先级、调查诊断、知识库关联、事件处理、事件升级和关闭事件。管理人员可以通过流程重演和事件日志监控整个事件的处理过程和处理方式,保证更好的事件解决效果。

 

  公告管理,小喇叭随时广播

  运维管理系统管理员可以利用公告管理发布系统变更、系统升级、重要事项、通知活动等。

 

  服务目录管理,定义服务目标

  运维管理系统定义和管理IT部门为客户所提供的服务和服务目标,促使IT部门与客户之间建立起一种长期稳固的依赖和信任关系。

 

  申诉管理,“有冤申冤”

  提供客户对不满意的服务进行申诉的渠道,可以针对具体的事件或故障进行申诉,同时支持对申诉事件的问题和变更管理。

 

  自服务台,定制查询系统

  为客户提供一个查询知识库,自助解决事故,提交服务请求,跟踪处理情况,意见反馈,咨询和了解信息的平台。

 

  这样的专属管家服务,你满意吗?对于湖南推科技术的运维管理系统大家如果存在什么疑问,可以随时联系咨询我们哦~

2020年12月15日 17:23
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