帮助企业管理效能软件：运维管理系统

　　目前企业大多数的运维管理系统都融合到服务管理流程(ITSM)或者办公流程(OA)中，少数甚至还处于线下流程阶段，使用纸质、邮件进行运维工作协同。

　　IT环境的日益复杂，对IT运维管理的要求越来越高，无论是对运维的质量(规范、安全、标准)还是运维的效率都有更高的要求。

　　对IT运维的日益重视，意味着需要有一款专门的运维流程管理软件对运维业务的管理工作做支撑。所以越来越多企业IT运维部门提出将相关运维管理流程单独抽离，便于根据运维的业务特性进行规范化管理，并且实现敏捷的自动化流程。

　　所谓IT运维管理，是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。IT运维管理可以细分为面向计算机网络的IT运维管理和面向电信网络的IT运维管理，两者管理的对象不同，但其解决方案的总体框架是一致的，其主要功能是为信息系统与网络的安全、稳定和高效运行提供技术保障。

　　目前IT运维管理系统的发展存在一些不利因素：行业标准不明确;产品趋同，价格竞争激烈;高端技术人才的匮乏;客户对国内IT运维管理厂商的认同度有待提高等，这些因素一定程度上影响了行业的发展。但是随着互联网的普及、企业信息中心的逐步建立和完善、以及云计算技术的兴起，IT部门对企业业务的作用越来越凸显，二者逐渐成为企业中密不可分的部分，企业对IT运维管理的需求会越来越旺盛，最终发展为IT运维管理无处不在。