IT运维管理系统、软件如何做好服务和优化？

　　企业面对的IT资产管理问题日渐复杂，经常有很多的IT经理抱怨，天天忙得没停过，老板还觉得你没用，想上什么项目，争取点预算比登天还难。IT资产管理系统、软件的出现从根本上解决管理难题。那么一款好的系统和软件在服务和优化上可以做到哪几点呢?

　　一、服务/支持

　　该阶段主要为IT部门的运维人员向其它人员(内部和外部)提供服务与支持，内容主要包括用户投诉与申告的及时响应与处理，系统故障发现、通知、分派、监督、解决、回馈流程的闭环方式管理。该部分的实现会极大提高IT部门的服务意识和服务水平、规范服务与技术支持的流程，该部分与优化/变更阶段的分界线是 IT部门服务水平的考核是否能够满足业务部门或客户的要求，如果现有IT资产管理系统已经不能满足要求，则进入优化和变更阶段。

　　二、优化/变更

　　该部分指IT部门在IT系统、业务应用、软件开发的建设阶段结束，进入运营阶段后对系统优化、软件升级、设备配置和管理策略变更进行的管理。

　　1、变更管理：主要用于建立合理、科学、规范的变更流程管理，包括立项/变更申请、审批、执行、数据和版本的一致性和连续性保持等。

　　2、服务水平管理：通过定义服务水平协议，并利用相应监控手段、或模拟用户行为以及用户体验追踪等方式考核IT部门为业务部门或客户提供的服务，并根据考核结果评价IT部门的运维工作情况，评估IT系统是否需要改造或替换。

　　3、性能/响应管理：采集IT和业务系统的性能数据，定位系统性能瓶颈，诊断系统性能下降或不稳定原因，分析系统运行历史数据，推断系统运行趋势。

　　能做到这几点并不容易，虽然有一点的挑战性,利用IT运维管理系统来支持IT系统的运维与管理是必然的结果。IT服务管理本身就是一套异常负责的学科,只有在实践中不断摸索,才能完善自身的发展,网络运维管理系统也必将不断提升IT系统的治理水平,从而转化成企业的核心竞争力。